معاني المصطلحات
-
- المشتري: العميل – الشركة
- البائع: فري لانسر – مقدم الخدمة
- المنازعات: الخلافات التي قد تحدث أثناء التعامل بين المشتري والبائع
- العروض المخصصة: المقترحات الحصرية التي يمكن أن ينشئها البائع استجابةً لمتطلبات المشتري المحددة
- الطلبات المخصصة: الطلبات المقدمة من المشتري لتلقي عرض مخصص من البائع
- الخدمة: الخدمات المطروحة في ملفك الشخصي
- خدمة اكسترا: هي خدمات إضافية مقدمة على الخدمة الاساسية من البائع مقابل سعر إضافي يحدده البائع
- حزم الخدمات: تسمح حزم الخدمات للبائعين بتقديم خدمات بتنسيقات وأسعار مختلفة. يمكن أن تتضمن الحزم ترقيات، مما يتيح للبائعين تسعير خدماتهم مقابل سعر أساسي.
- صفحة الخدمة: هي المكان الذي يمكن فيه للبائع وصف الخدمات التي يستطيع تنفيذها بمهارة، ويمكن للمشتري شراء وإنشاء طلب الخدمة.
- المحفظة: هي الصفحة التي توجد فيها أموالك ومن خلالها تستطيع أن تتابع حسابك
طرق الدفع
مُستَفِيد هي أول منصة خدمات للعمل الحر عبر الإنترنت في مصر تقدم طريقة دفع غير مسبوقة من خلال (فودافون كاش – أورانج كاش – أتصالات كاش – وي باي) الطريقة الأسرع والآمن لإرسال واستلام الأموال في أي وقت ومن أي مكان في مصر.
- يجب على المشتري سداد المبلغ بالكامل بنسبة 100% للسماح للبائع ببدء الطلب.
- يظل المبلغ بالكامل 100٪ في محفظة مُستَفِيد حتى يتم الانتهاء من العمل وفقًا للاتفاقية ثم يحول إلى البائع.
- كل مهمة تباع وتنجز بنجاح يتم أعتمادها في حساب البائع بإيرادات صافية تبلغ 90 ٪ من مبلغ الشراء.
- إذا قام البائع بتسليم الوظيفة أو الطلب ولم يرد المشتري (إما بالموافقة أو الرفض) خلال 72 ساعة ، فسيتم تغيير حالة الوظيفة تلقائيًا إلى (موافقة) ولن يتمكن المشتري من الشكوى بعد ذلك الوقت.
سياسة الإلغاء
- في حالة الإلغاء من جانب “البائع” او المشترى لأي أسباب قبل مرور ساعتين من استلام المهمة، لن يتم خصم أي مبلغ.
- لدى الطرفين ساعتين للاعتذار عن تنفيذ المهمة.
- في حالة الإلغاء من جانب المشتري بعد مرور ساعتين من طلب المهمة، ولم يتم تسليم العمل سيتم خصم 50 ٪ من حسابه كدفعة أولى وتبقى الـ 50٪ الأخرى في محفظته لاستخدامها لاحقا لأي مهمة أخرى.ويستلم البائع 50% من ثمن المبلغ مخصوم منه عمولة الموقع.
أستراتيجية حل النزاع
التعاون والتفاوض هما دائمًا استراتيجيتنا للوصول إلى النتيجة المثالية في حل النزاعات (ليبقى الجميع في حالة مكسب)
في منصة مُستَفِيد لدينا فريق فني متخصص لمراجعة عملك بكل حيادية، ولدينا أيضًا إدارة للشئون القانونية للتدخل لإيجاد حل سلمي للنزاع بين الطرفين (البائع والمشتري).
نؤمن جيدا بأن أفضل طريقة لحل أي مشكلة تكون دائما في المراحل المبكرة. لذا علي أتباع الآتي
- فقط أرسل الشكوى مدعمة بكافة الوثائق
- سوف تتلقى رد من الفريق الفني في غضون 48 ساعة للتعامل مع الشكوى.
في مُستَفِيد نستمع إلى الطرفين بكل نزاهة وحيادية وعادة ما تصدر القرارات بناءً على المستندات المقدمة من الطرفين، لذا يرجى الاحتفاظ بجميع المستندات والمناقشات “الشات” والمراسلات وغيرها.
